Секреты малого бизнеса Создать бизнес может каждый, но не все знают как его вести. И как организовать учет и сдачу отчетности. Как поступить покупателю, если товар оказался неисправным или с недостатком, который мешает его использовать по назначению? Часто совершая покупку на бегу, люди пренебрегают полной проверкой качества. Бывает, что при выборе в интернет-магазине совершена ошибка в выборе цвета, размера и других важных параметров. В любом из этих случаев товар можно вернуть продавцу и возвратить деньги в полном объёме. Подробная информация о том, как вернуть деньги за некачественный товар в этой статье.
Сроки возврата некачественного товара
Закон «О защите прав потребителей» гласит: в течение 15 дней с момента получения товара покупатель вправе вернуть его продавцу, возместив за свой счёт транспортировку.
Хотя некоторые крупные магазины могут самостоятельно и бесплатно осуществить забор неисправного товара.
Стоит запомнить, что срок в 15 дней начинается только с момента приёмки товара покупателем, что отражается в первичной документации – товарно-транспортной накладной, акте передачи и других документах.
Продавцы не желая возиться с возвратом, отказывают его принимать, ссылаясь, что покупка совершена раньше 15 дней. Это не имеет значения: договор купли-продажи уже исполнен с момента передачи вещи приобретателю.
Обычно срок в 15 дней указывается на информационных табло в магазинах и в брошюрах для потребителей. Однако на самом деле максимальный срок возврата составляет 2 года с момента покупки, если покупатель докажет, что неисправности возникли до покупки.
Можно ли вернуть деньги за товар и по каким причинам? Закон не содержит перечня таких причин.
Следовательно, товар можно вернуть в случае:
- если он не входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять;
- если продавец заранее не оповестил покупателя о невозможности возврата товара или не имеет подтверждения такого уведомления, вернуть можно любой товар. Даже технически сложные товары.
Что лучше: вернуть деньги или поменять товар?
Закон «ОЗПП» закрепляет возможность покупателя и вернуть деньги за товар, и просить продавца поменять товар на аналогичный либо самый близкий по техническим характеристикам.
Иногда фирма может осуществить проверку неисправностей своими силами. И принять решение о замене или возврате денег.
Главное – успеть обратиться в магазин в течение 15 дней. Иначе процесс возврата значительно усложнится.
Не стоит волноваться о том, как вернуть деньги за некачественный товар, когда продавец не возражает против этого. В этом случае он должен произвести выплату за 10 дней с поступления претензии в магазин.
Продавец никогда не спешит с возмещением, в большинстве случаев некачественный товар отправляется на экспертизу, которая выясняет, что стало причиной неполадок – вина изготовителя или действия пользователя.
Такая проверка проводится до 40 дней, хотя законом установлено, что экспертиза должна быть проведена в разумных срок, необходимый для ремонта выявленного типа неисправностей.
В любом случае покупатель ни за что не должен идти на поводу у продавца. Апелляция к тому, что самостоятельное обращение в сервисный центр, ускорит возврат денег (т. к. экспертиза будет проведена быстрее) имеет место, когда продавец не хочет платить за ремонт и сервис. Ведь в случае обращения в сервисный центр покупателя, именно он заказчик услуг сервиса. А значит – и платит он.
А когда продавец отправляет товар в сервис, во всех случаях экспертизу оплачивает он. Если же из заключения экспертизы следует, что неисправность вызвана неправильной эксплуатацией товара покупателем, то стоимость проверки взыскивается с него.
Поэтому прежде чем обращаться за ремонтом и возвратом, следует припомнить не совершали ли вы сами каких-либо действий, которые привели к этому результату.
А как вернуть деньги за товар, если продавец не хочет их отдавать? Если продавец не исполняет свои обязательства, то законодатель предусмотрел неустойку в 1% за день просрочки.
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Так что, если покупатель уверен в своей правоте и его товар не входит в число невозвратных (по перечню непродовольственных товаров ненадлежащего качества, которые не возвращаются и не обмениваются), действовать для быстрого возврата стоит по плану, приведённому ниже.
Написать претензию продавцу
Устные обращения к продавцу ни к чему не приведут, если товар дорогой и продавец не настроен на возврат. А если в дальнейшем продавец начнёт тянуть время, то потребитель не будет иметь на руках доказательств для обращения в суд.
Поэтому без лишних раздумий пишите претензию Составляется она в свободной форме и в 2 экземплярах. Отсутствие у представителя продавца официального бланка не играет роли.
Главное – это указать реквизиты сторон, все данные товара, приложить копии расчётных документов и договора (если заключался в письменной форме). Также заявить в качестве требования – «расторгнуть договор купли-продажи», а не просто произвести замену.
Ещё стоит указать, что вы согласны присутствовать на экспертизе товара (и тогда продавец обязан оповестить вас, в остальных этот вопрос остаётся на его усмотрении). В конце стоит указать способ, как вернуть деньги за некачественный товар конкретно вам (на счёт или наличностью).
Отправить претензию по почте
Если продавец не принимает претензию, то направляем её заказным письмом с уведомлением. Ни в коем случае не отправляйте почту простым письмом, так как вы не докажете – получено ли оно было ответственным лицом магазина или нет!
Можно направить письмо на адрес магазина, в котором совершена покупка. Однако, крупные сети не всегда заключают договор с почтой на доставку корреспонденции на арендуемые площади. Соответственно почтальон не принесёт и извещение.
Ну и обязанность продавца получать почту по такому адресу ничем не подтверждена. Как вернуть деньги за некачественный товар в таком случае? Направить письмо продавцу на юридический адрес (на почтовый в случае, если он прописан в реквизитах договора).
Действия продавца по возврату
Принять меры по претензии продавец обязан в 10-дневный срок с момента ее получения (в том числе для почтовых отправлений). Если покупатель не уведомлен о проведении экспертизы или не согласен с её результатами, то может за свой счёт провести ещё одну.
При дальнейшем обращении в суд, стоимость такой экспертизы взыскивается с продавца. Сумма возврата возвращается в зависимости от способа оплаты товара либо налом через кассу, либо на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Обжалование действий продавца
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Ответ один – защищать свои права. Если в возмещении денег отказывают, стоит написать жалобу в Роспотребнадзор, либо обратиться в суд с иском.
Роспотребнадзор проводит проверку по обращению в 30-дневный срок со дня регистрации. Результатом проверки деятельности торговой точки может быть указание устранить нарушения.
Например, вернуть покупателю денежные средства. А продавец может отмахнуться от этого указания, и спокойно отделаться штрафом за неисполнение требования госоргана, а потом административкой и чуть большим повторным штрафом. Это очень выгодно, если товар дорогой.
Так что не тратьте времени и идите сразу в суд. Иски по нарушениям прав потребителей стоимостью до 1 млн рублей освобождены от госпошлины. Правильно составленный иск с приложением документального подтверждения покупки и неисполнения продавцом ваших требований в 65% случаев удовлетворят.
Потребителю вернут 1 стоимость товара и ещё 0,5 – за то, что продавец не вернул деньги добровольно. Возместят просрочку из расчёта 1% за 1 день.
