Главная » Инфо » Защита прав потребителей » Как вернуть деньги за некачественный товар

Как вернуть деньги за некачественный товар

Как поступить покупателю, если товар оказался неисправным или с недостатком, который мешает его использовать по назначению? Часто совершая покупку на бегу, люди пренебрегают полной проверкой качества. Бывает, что при выборе в интернет-магазине совершена ошибка в выборе цвета, размера и других важных параметров. В любом из этих случаев товар можно вернуть продавцу и возвратить деньги в полном объёме. Подробная информация о том, как вернуть деньги за некачественный товар в этой статье.

Сроки возврата некачественного товара

vremya-na-vozvrat-tovaraЗакон «О защите прав потребителей» гласит: в течение 15 дней с момента получения товара покупатель вправе вернуть его продавцу, возместив за свой счёт транспортировку.

Хотя некоторые крупные магазины могут самостоятельно и бесплатно осуществить забор неисправного товара.

Стоит запомнить, что срок в 15 дней начинается только с момента приёмки товара покупателем, что отражается в первичной документации – товарно-транспортной накладной, акте передачи и других документах.

Продавцы не желая возиться с возвратом, отказывают его принимать, ссылаясь, что покупка совершена раньше 15 дней. Это не имеет значения: договор купли-продажи уже исполнен с момента передачи вещи приобретателю.

Обычно срок в 15 дней указывается на информационных табло в магазинах и в брошюрах для потребителей. Однако на самом деле максимальный срок возврата составляет 2 года с момента покупки, если покупатель докажет, что неисправности возникли до покупки.

Внимание! Товары же с установленным гарантийный сроком, возвращаются в течение всего этого срока. После окончания гарантийного срока товар примут, если из-за заводских неполадок он находился в ремонте более 30 дней в году (и им не пользовались в это время).

Можно ли вернуть деньги за товар и по каким причинам? Закон не содержит перечня таких причин.

Следовательно, товар можно вернуть в случае:

Пример невозможности возврата: уценённый из-за неисправностей и недостатков товар (например, смартфон с царапиной во всё стекло) вернуть невозможно. Так что, подписывая акт приёма, не забывайте читать сноски и текст, напечатанный мелким шрифтом.

Что лучше: вернуть деньги или поменять товар?

voprosЗакон «ОЗПП» закрепляет возможность покупателя и вернуть деньги за товар, и просить продавца поменять товар на аналогичный либо самый близкий по техническим характеристикам.

Иногда фирма может осуществить проверку неисправностей своими силами. И принять решение о замене или возврате денег.

Главное – успеть обратиться в магазин в течение 15 дней. Иначе процесс возврата значительно усложнится.

Не стоит волноваться о том, как вернуть деньги за некачественный товар, когда продавец не возражает против этого. В этом случае он должен произвести выплату за 10 дней с поступления претензии в магазин.

Продавец никогда не спешит с возмещением, в большинстве случаев некачественный товар отправляется на экспертизу, которая выясняет, что стало причиной неполадок – вина изготовителя или действия пользователя.

Внимание! На время ремонта продавец должен предоставить потребителю для пользования аналогичный товар с аналогичными функциями. Очень часто продавцы на местах «забывают» предоставить замену. В дальнейшем плохая память обойдётся им неустойкой в 1% от цены товара.

Такая проверка проводится до 40 дней, хотя законом установлено, что экспертиза должна быть проведена в разумных срок, необходимый для ремонта выявленного типа неисправностей.

В любом случае покупатель ни за что не должен идти на поводу у продавца. Апелляция к тому, что самостоятельное обращение в сервисный центр, ускорит возврат денег (т. к. экспертиза будет проведена быстрее) имеет место, когда продавец не хочет платить за ремонт и сервис. Ведь в случае обращения в сервисный центр покупателя, именно он заказчик услуг сервиса. А значит – и платит он.

А когда продавец отправляет товар в сервис, во всех случаях экспертизу оплачивает он. Если же из заключения экспертизы следует, что неисправность вызвана неправильной эксплуатацией товара покупателем, то стоимость проверки взыскивается с него.

Поэтому прежде чем обращаться за ремонтом и возвратом, следует припомнить не совершали ли вы сами каких-либо действий, которые привели к этому результату.

Внимание! Пунктом 4 статьи 24 Закона «ОЗЗП» утверждается обязанность возмещения стоимости товара ненадлежащего качества на день возврата, но не в меньшем размере, чем цена на момент покупки. Т.е. если цена выросла, то вам должны вернуть больше денег, а если цена на товар упала – то не меньше оплаченной вами суммы.

А как вернуть деньги за товар, если продавец не хочет их отдавать? Если продавец не исполняет свои обязательства, то законодатель предусмотрел неустойку в 1% за день просрочки.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Как вернуть деньги за некачественный товарТак что, если покупатель уверен в своей правоте и его товар не входит в число невозвратных (по перечню непродовольственных товаров ненадлежащего качества, которые не возвращаются и не обмениваются), действовать для быстрого возврата стоит по плану, приведённому ниже.

Написать претензию продавцу

Устные обращения к продавцу ни к чему не приведут, если товар дорогой и продавец не настроен на возврат. А если в дальнейшем продавец начнёт тянуть время, то потребитель не будет иметь на руках доказательств для обращения в суд.

Поэтому без лишних раздумий пишите претензию Составляется она в свободной форме и в 2 экземплярах. Отсутствие у представителя продавца официального бланка не играет роли.

Главное – это указать реквизиты сторон, все данные товара, приложить копии расчётных документов и договора (если заключался в письменной форме). Также заявить в качестве требования – «расторгнуть договор купли-продажи», а не просто произвести замену.

Ещё стоит указать, что вы согласны присутствовать на экспертизе товара (и тогда продавец обязан оповестить вас, в остальных этот вопрос остаётся на его усмотрении). В конце стоит указать способ, как вернуть деньги за некачественный товар конкретно вам (на счёт или наличностью).

Внимание! Претензию необходимо сдавать в сервисный отдел магазина либо продавцу, если магазин некрупный. Обязательно добейтесь проставления отметки о приёме заявления (обязательно сделайте копию себе): именно она послужит доказательством просрочки продавца в суде.

Отправить претензию по почте

Если продавец не принимает претензию, то направляем её заказным письмом с уведомлением. Ни в коем случае не отправляйте почту простым письмом, так как вы не докажете – получено ли оно было ответственным лицом магазина или нет!

Можно направить письмо на адрес магазина, в котором совершена покупка. Однако, крупные сети не всегда заключают договор с почтой на доставку корреспонденции на арендуемые площади. Соответственно почтальон не принесёт и извещение.

Ну и обязанность продавца получать почту по такому адресу ничем не подтверждена. Как вернуть деньги за некачественный товар в таком случае? Направить письмо продавцу на юридический адрес (на почтовый в случае, если он прописан в реквизитах договора).

Действия продавца по возврату

Принять меры по претензии продавец обязан в 10-дневный срок с момента ее получения (в том числе для почтовых отправлений). Если покупатель не уведомлен о проведении экспертизы или не согласен с её результатами, то может за свой счёт провести ещё одну.

При дальнейшем обращении в суд, стоимость такой экспертизы взыскивается с продавца. Сумма возврата возвращается в зависимости от способа оплаты товара либо налом через кассу, либо на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Обжалование действий продавца

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Ответ один – защищать свои права. Если в возмещении денег отказывают, стоит написать жалобу в Роспотребнадзор, либо обратиться в суд с иском.

Важно! Лучше всего при сложных ситуациях воспользоваться бонусом нашего ресурса – получить бесплатную консультацию юриста по вашим вопросам. Для этого вам необходимо прозвонить по указанным номерам телефонам или отправить заявку через виджет.

Роспотребнадзор проводит проверку по обращению в 30-дневный срок со дня регистрации. Результатом проверки деятельности торговой точки может быть указание устранить нарушения.

Например, вернуть покупателю денежные средства. А продавец может отмахнуться от этого указания, и спокойно отделаться штрафом за неисполнение требования госоргана, а потом административкой и чуть большим повторным штрафом. Это очень выгодно, если товар дорогой.

Так что не тратьте времени и идите сразу в суд. Иски по нарушениям прав потребителей стоимостью до 1 млн рублей освобождены от госпошлины. Правильно составленный иск с приложением документального подтверждения покупки и неисполнения продавцом ваших требований в 65% случаев удовлетворят.

Потребителю вернут 1 стоимость товара и ещё 0,5 – за то, что продавец не вернул деньги добровольно. Возместят просрочку из расчёта 1% за 1 день.

Внимание! Вернуть деньги за некачественный товар можно. Необходимо при этом знать, что вины самого покупателя нет. И, конечно, не забывать про соразмерность цены товара и затраченного времени, и денег на возврат. Иногда это просто невыгодно, и тогда лучше согласиться на замену с доплатой.

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

Adblock detector