Возврат товара надлежащего качества – сроки и порядок действий

Проблемы при покупке товара или получении услуги могут возникнуть неожиданно. Самое неприятное – обнаружить, что купленный товар оказался некачественным. Только далеко не всегда приобретение надлежащего качества приносит пользу и ожидаемое удовольствие. Если покупка не подошла по критериям, не связанным напрямую с качеством, то все равно в некоторых случаях можно осуществить возврат товара надлежащего качества продавцу.

Какие товары являются качественными?

Качество – критерий, который обязательно рассчитывает получить в товаре каждый покупатель. Однако не всегда оно соответствует заявленному или ожидаемому. Существуют определенные составляющие характеристики, по которым можно сделать вывод о качестве товара.

Итак, товар надлежащего качества – это тот, который:

• безусловно отвечает требованиям функциональности, ради которых он и приобретается;
• безопасен и не создает угрозы загрязнения окружающей среды;
• не имеет недостатков, повреждений, нарушающих его функциональность, и делающих невозможным или затруднительным применение товара по прямому назначению;
• соответствует требованиям закона, нормам санитарно-гигиенического характера и другим, устанавливаемым для конкретного товара требованиям.

Любой покупатель надеется и рассчитывает на то, что получит именно качественный товар. Однако даже он не всегда в итоге подходит покупателю по каким-либо иным критериям. Именно поэтому законом установлены права потребителей на возврат товара даже отличного качества.

Срок возврата товара надлежащего качества

Законодательно зафиксирован срок, который дается приобретателю на возврат покупки хорошего качества. Согласно нормам он правомочен совершить возврат товара в течение 14 дней, отсчитывая со следующего дня после дня покупки.

Товары, не подлежащие возврату, относятся к средствам личной гигиены, технически сложным предметам и другим специальным категориям. Такое правило распространяется на них исключительно из-за потребительских свойств, не позволяющих или затрудняющих перепродажу и дальнейшее использование такого товара.

Законом определены четкие причины, по которым приобретатель может вернуть покупку. Например, если покупка не подходит по размеру, форме, цвету. Однако при желании возможен возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, закон здесь на стороне потребителя. Достаточно сказать продавцу, что покупка не подошла.

Инструкция: как осуществить возврат товара надлежащего качества

Если пришлось столкнуться с такой ситуацией – покупка приглянулась, но после примерки или пристального рассмотрения дома не понравилась, то остается единственный выход – возврат вещи. Он уместен также, когда нет аналогичного товара нужного размера, формы, цвета и обменять покупку на подходящую не получится.

Итак, для успешного возврата де

нежных средств за качественный, но не подошедший товар, необходимо:

1. Явиться в место его приобретения и объяснить сотруднику (продавцу, администратору, управляющему) возникшую ситуацию. Необходимо обязательно упомянуть об отсутствии претензий к качеству вещи. При себе обязательно иметь саму вещь, лучше взять документ, удостоверяющий личность, и чеки (квитанции), подтверждающие факт приобретения.
2. Написать заявление на предоставленном бланке или указанной в магазине формы о возврате товара. Если требуется указать причину, можно написать любую, не затрагивающую качество товара. Заявление обычно имеет стандартную форму, в которой указываются личные данные покупателя и просьба вернуть средства за товар.
3. Отдать покупку сотруднику магазина, приложив все документы (чек, гарантийный талон и т.д.) и другие сопутствующие предметы (упаковка и т.д.). Обязательно покупка должна быть товарного вида, без повреждений и т.защита прав потребителей возврат товаразащита прав потребителей возврат товарад.
4. Получить денежные средства от магазина в размере, ранее потраченном за данный товар.

Отсутствие чека и другие сложности при возврате

Главной сложностью может стать отказ продавца в выполнении законного требования о возврате товара хорошего качества. Кроме того, продавцы, пользуясь правовой безграмотностью потребителя, убеждают его в невозможности произвести возврат товара надлежащего качества. Если нет уверенности в добросовестности продавца, можно проконсультироваться с юристом или обратиться за помощью в инстанции, защищающие права потребителя.

Другая сложность – утрата чека, свидетельствующего о покупке. Это может показаться проблемой, перечеркивающей шанс на возврат качественного товара. Однако это далеко не так.

При утрате чека у потребителя есть несколько вариантов решения проблемы возврата:

• подтвердить покупку именно в данном месте показаниями свидетелей. Это может быть друг, находившийся рядом в момент покупки, или продавец магазина. Закон позволяет ссылаться на свидетельские показания в данном случае;
• подтвердить покупку другими способами – фирменной упаковкой магазина, печатями или подписями продавца на гарантийном талоне и т.д.

Отсюда следует, что утеря чека не означает невозможность на возврат товара надлежащего качества, равно как и уверения продавца в отсутствии такого права у покупателя.

Тем не менее, чем меньше времени прошло с момента приобретения до момента возврата, тем больше шансов беспрепятственно вернуть товар. Свидетели, в том числе и продавец, еще не успели забыть покупателя и момент продажи и смогут подтвердить факт приобретения.

Таким образом, вернуть товар, даже качественный, можно. Есть ряд исключений, которые, действительно, согласно нормам закона нельзя вернуть обратно продавцу.

Не подлежат возврату продовольственный товары и те, которые указаны в специальном перечне. Однако часто продавцы вводят в заблуждение покупателей, ссылаясь на несуществующие нормы и правила. При любой попытке отказа в возврате средств за качественный товар можно обратиться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или суд.